2026年，贝壳和链家一同走到了第25个年初。开年后的头一天，贝壳纠合独创东说念主、董事长兼首席实行官彭永东与纠合独创东说念主单一刚，在一封面向全员的里面信里公布了一项新的决定：两东说念主将共同捐赠1000万股A类贝壳正常股，税后资金用于缔造一项名为“健康家贝看护金”的专项资金。按照前一交游日的市值诡计，这笔捐赠的价值约4亿元。

这不是贝壳独创东说念主第一次作念出的大额捐赠。就在2025年，彭永东刚刚捐赠过900万股股票。短短一年之内两次入手，两位独创东说念主累计捐赠金额已达8.4亿元。

阐述公开信息，“健康家贝看护金”下设生命急护金、家暖帮扶金、子女教学金三大子方式，遮蔽范围包括贝壳、链家职工及平台服务者约50万东说念主，主要面向突发重疾、失去服务才气及子女教学等要津场景提供快速兜底保险。

这昭彰不是一次孤苦的公益活动。在行业波动、模式争议的多重配景下，这笔资金的缔造，更像是贝壳对外界的再一次复兴：在整个东说念主都追求更轻、更快、更浅易确当下，这家公司依然选拔那条更重、更慢、也更难的路。

在里面信中，彭永东反复强调一句话——坚抓作念难而正确的事。要是把贝壳近两年的一系列动作放在这句话之下不雅察，会发现，其实逻辑是连贯的。

无论是从服务升级到交游保险，如故从牙东说念主做事化到平台自律，再到这次面向数十万服务者的保险金，整个动作都指向吞并个底层框架：以客户为导向，以牙东说念主为中心，用对服务者好，实现让服务好。

贝壳缘何成为贝壳

追忆中国房产经游记业的早期阶段，信息不透明是长久悬在用户头上的暗影。罪责房源、捏造价钱、图片与现场不符、已售房源长久挂网，险些是行业常态。用户消耗无数时候筛选，却很难建立最基础的交游信任。

也恰是在这样的配景下，链家试图龙套行业的“潜礼貌”，用交游透明、不吃差价、真房源应许等建立房产交游的信任度。

2011年，链家当先推出“真房源”应许，以真确存在、真确寄托、真不二价钱、真确图片为圭臬，试图从源泉转变信息生态。这也成为贝壳其后搭建整个这个词信任体系的第一块基石。

尔后十余年，真房源一直是贝壳的底层圭臬，平台真房源率长久保管在95%以上。但贝壳很明晰，只作念到信息真确，早已无法吹法螺今天的用户。

行业数据炫夸，世界要点城市二手房成交占比抓续攀升，北上广深等中枢城市二手房成交套数占比均超六成。与此同期，如今的一次买房、卖房已被视为一次风险极高的家庭钞票重组，消费者要的不再是“浅易的交游”，而是“对交游笃定性、资金安全性、服务专科性”的多方面需求。

行业的竞争形态也在发生变化。寥寂牙东说念主、低佣金模式、内容平台获客快速兴起，去平台化、轻钞票化的玩法束缚裸露，外界的质疑也随之而来：贝壳当年依靠规模与礼貌建立的护城河，是不是正在变窄？

在一系列变量眼前，贝壳给出的谜底并莫得变。

2025年9月，贝壳再次对服务作念出变革，浮现推出“真保险”全经由服务保险体系，从“真房源”到“真保险”，加快建树贝壳平台各项保险才气。

适度现时，贝壳在世界落地了6个平台级服务应许与29项品牌级应许，从“假一赔百”“交游不行佣金全退”，到“物业欠费先行垫付”“房款安全平台兜底”，再到“漏水败露抵偿”“免悔过扰一赔百”。不同城市、不同品牌还在此基础上，重复了“不吃差价，有必返”“过户枉跑，补路费”“签前查封，先垫付”等土产货化保险。

贝壳在作念的，恰是把当年房产交游里那些迂缓、灰色、难以追责、难以赔付的地带，少量点酿成澄澈、圭臬、可落地、可完结的应许。

为了支抓这些应许，贝壳搭建了一套重钞票的体系。贝壳败露的数据炫夸，在世界范围内，贝壳已布局349个签约中心，配备超2000名签约司理、3400余名交游内行以及跨越150东说念主的专科风控团队，在签约、核验、过户、资金划转等要津节点提供全经由把控。依托百万级交游数据西席的AI风险模子，平台可精确识别62类典型交游风险，实现7×24小时自动预警与扰乱。

数据不错侧面印证这套体系的遵循。2024年7月至2025年7月时候，九游会app贝壳已累计阻断1.6万单风险交游，在遮蔽超150万单交游、保险资金规模高达0.75万亿的情况下，推行发生房款亏损的事件仅96单，风险发生率低至0.006%。2001年到2025年12月，贝壳平台服务应许累计退/赔/垫付40.5万单，共58.3亿元。即便顶点情况出现，唯有消费者依照平台表率完成交游，贝壳仍将实行先行垫付机制，为资金安全加上临了一起安全阀。

这些干预本钱腾贵，奏效清闲，也无法在短期内转动为财报中亮眼的营收。但在贝壳的逻辑里，居住服务的中枢是信任，信任无法靠流量速成，只可靠一次次笃定性的托付冉冉积聚。

对服务者好便是对客户好

居住服务的推行，是东说念主服务东说念主。

长久以来，房产经游记业被贴上的标签相对刻板：高流动、低专科、重成交、轻服务。好多从业者缺少系统培训，专科才气杂沓不王人；部分从业者为了短期事迹，不吝撬单、抢客，冒失客户体验的同期，也抓续拉低整个这个词行业的口碑。

贝壳平台上相接着近6万家门店、跨越47万名活跃牙东说念主。服务者的景象，径直决定了客户的体验，也决定了平台能走多远。贝壳的想路很径直：想要对客户好，先要让服务者好。

从2011年运行，贝壳推出牙东说念主搏学大考，用圭臬化、体系化的锤真金不怕火，激动牙东说念主从“销售型”向“参谋人型”治疗。适度现时，这项锤真金不怕火已举办26届，累计参考东说念主数超350万。

针对门店筹谋者，贝壳在2024年推出繁星沟通，围绕细巧化筹谋、东说念主员处理、业务遵循搭建课程，一年内为超4万东说念主次提供了专科赋能。

在最容易产生矛盾的赔付要领，贝壳扩充“先C后B、赔付共担”机制，将原先仅由品牌门店践约，升级为平台兜底品牌门店践约。客诉发生时，平台先向消费者赔付，再界定包袱。要是门店经由合规，本钱由平台承担；即常服务者存在包袱，平台也会摊派一部分压力。这套机制的标的很明确：缩短门店的筹谋风险，让服务者不必为了自卫而就义用户体验。

这次缔造的“健康家贝看护金”，则是对服务者保险体系的再一次升级。

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“生命急护金”用于突发重疾确诊的情况，也曾确诊、贵府王人全，可在2个使命日内快速申领到账2万元；“家暖帮扶金”则向失去服务才气或适当条款的职工和居住行业服务者家庭提供一次性10万元，适当“家暖帮扶金”条款的受益东说念主还可阐述子女在读的学龄阶段通过“子女教学金”专项得到2万到10万元不等的一次性教学资金。

抗争阛阓惯性

值得一提的是，手脚头部平台，此前贝壳在阛阓波动中也濒临着对于议价教学的究诘：阛阓下行期，有牙东说念主动作变形，被质疑存在教学业主降价、促成成交的倾向；阛阓上行阶段，又被合计可能助推价钱走高。恰是在这样的争议与究诘中，2026年1月，贝壳浮现在全平台览动“三必作念六辞谢”自律活动，重申中性阛阓不雅理念。

彭永东在里面信中明确指出，咱们要毫无保留地站在消费者利益一边，站在“中性阛阓不雅”这边，作念阛阓追涨杀跌的反作使劲。多少年前咱们提议要这样作念，现时咱们更要态度坚忍地这样作念，这样才气不受任何周期影响，去提供客不雅、感性、全面的信息与建议。

25年时候，贝壳从真房源动身，走到交游全链路保险，再走到服务者做事化与兜底保险。阛阓在变，行业在变，但贝壳的底层逻辑莫得变。它依然治服，居住服务的中枢是信任：对客户好、对服务者好，才是长久见地的根基，贝壳仍是阿谁贝壳。

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